重新建構有競爭力的員工體驗

按照新工作型態與快速變化的員工期望,調整員工體驗。 

重新建構員工體驗的時候到了

員工體驗在疫情前早就是熱門話題。

不過疫情導致員工重新思考其優先事項,並讓組織與員工更加緊密合作。員工體驗的三個重要層面:員工期望、環境及員工旅程中發生的事件,這些都沒有改變,但是疫情讓我們注意到新的問題:

  • 如何實現彈性工作
  • 分散式或虛擬式工作場所要如何聘僱、入職及管理/輔導員工
  • 如何在分散式或虛擬網路中工作、合作及溝通
  • 如何從原本的單純提供福祉政策,變成跟員工積極合作提升身心健康
  • 如何建立無摩擦的數位工作環境,以確保新技術能夠支援工作,不會妨礙工作,並確保員工都喜歡跟新技術互動
管理員工體驗變得更加細微。在這個日益以員工為中心的市場,以及提供高度個人化體驗的世界中,越來越多人希望能量身訂作自己的工作型態,並訂立適合自己的時間表。

人們不想再替公司工作,而是想與公司合作。這就表示我們迫切需要讓員工體驗與眾不同,以便吸引並留住頂尖人才。有 85% 的公司正在跟他們員工共同創造員工體驗(GTT 2022)。

由於員工的工作相關需求與願望會因以下因素而有所不同,因此共同創造體驗是相當重要的層面:

  • 性別
  • 世代
  • 職等
  • 是否為照顧者

而且他們的需求與體驗並非一成不變;也會隨著員工人生各種變化而改變,包括工作、個人、財務及健康與福祉等。考量完整個人情況並隨著員工需求做動態調整,需要有策略性但細膩的方法,同時也需要持續在正確時間獲得可付諸實現的洞見。這只是建立更強大的勞動團隊和以人為本、技術輔助的消費者等級員工體驗的一個重要關鍵面向。

員工體驗受到環境因素(例如:文化、人員與領導者、計畫與流程、工作、及技術)以及活動事件(人生事件、職涯事件及組織事件等)的交互影響。

如何創造員工渴望的個人化員工體驗?

高績效員工希望其員工體驗 :

  • 充實
  • 效率
  • 接納
  • 同理

但一體適用的方法不可能有效。擁有穩健的策略與治理架構、員工傾聽與資料洞見、能力與溝通,以及支援個人化員工體驗的數位工具,將會是重要關鍵。這麼做可以創造競爭優勢。我們的研究顯示,敏捷的公司在創造並持續嘗試正向員工體驗(亦即跟員工價值主張與數位轉型抱負相吻合的員工體驗)方面大有進展的可能性高了兩倍(Global Talent Trends 2022)。

Mercer 可以協助您建立個人化、具備技術能力且消費級的員工體驗 :

  • 員工傾聽
  • 員工價值主張策略 
  • 總獎勵評估與設計(包括獎勵、福利及健康)
  • 員工溝通
  • 彈性工作策略
  • 設計思維工作坊
  • 技術執行
  • 人物誌與旅程規劃
  • 組織文化評估

您在塑造令人信服的個人化員工體驗方面的進展如何? Mercer 可以透過 以下方式協助您瞭解員工的需求,並推動正面的業務成果:

我們與您合作建立具說服力的員工價值主張與策略性員工傾聽計畫,把深厚的知識、專業知識及有效的方法跟資料與敏捷技術相互結合。

不只資料、儀表板及報告,我們還會提供整合式分析與行動洞見,而且還會跟您的員工策略相互吻合。

我們的動態設計思維策略賦能領導者、主管及人力資源(HR)部門推動正向改變。

我們跟您合作開發一套能整合現有與全新增值行動計畫的藍圖。

為什麼要使用 Mercer 的員工體驗解決方案?

我們的專家擁有工具、深厚的知識與經驗,能幫您制訂改善員工體驗的策略,以及您的支持投入度、員工價值主張、總獎勵及溝通計畫。我們的專家把 Mercer 的深入研究和員工投入度,與溝通科學的最新洞見相互結合,協助制定並提供了策略計畫與藍圖,以增強員工體驗並促進績效改善。

我們提供了涵蓋員工體驗各種面向的諮詢能力與技術。我們的全球營運範圍涵蓋了 130 個國家、80 種語言,以及龐大的當地顧問網路。

  • 員工體驗設計

    我們利用設計思維方法並結合從定量與定性資料中取得的洞見,以便界定與塑造解決方案,進而更能滿足員工的需求,促進他們展現自己最佳能耐。 
  • 員工傾聽

    我們用量身打造的解決方案,捕捉員工的洞悉洞見,包括年度普查及脈動調查,到持續傾聽、數位焦點團體與偏好研究等。
  • 員工溝通

    不管員工在哪裡、使用哪種裝置,Mercer 的員工溝通解決方案,都能協助公司跟員工建立有意義的職涯、福利及福祉相關連結。
  • 員工價值主張

    我們支援藉由客戶設計展現差異化的員工價值主張,以便吸引與留住人才。
  • 彈性工作型態

    Mercer 在協助組織從固定式型態轉變成混合形態的彈性工作策略建立方面,擁有豐富的經驗。
  • 多元、平等、包容解決方案

    Mercer 與客戶合作,解決各種公平性問題,包括平等薪酬到人才管理方式等問題。 
  • 人才策略

    Mercer 的人才策略解決方案可以協助公司做出一流的決策,以吸引、留任及培養人才。 
人們的價值觀正在出現根本上的改變,進而成為勞動力市場的結構性轉變的推手。各組織正好可以趁現在,善用疫情期間培養出的同理心,發展出一種更貼近人心、更具永續性的全新合作方式。
Kate Bravery

Mercer 諮詢解決方案與見解全球負責人

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